Respuesta corta: el uso responsable de la inteligencia artificial en empresas se resume en tres decisiones: qué datos no se cargan, qué revisa una persona antes de salir y cuándo avisás que responde una máquina. En Argentina no hay ley de IA vigente a octubre de 2026, pero la Ley 25.326 de datos personales ya aplica.
Con ocho reglas escritas y un responsable por herramienta, tu equipo puede usar IA todos los días sin improvisar.
Tu equipo ya usa inteligencia artificial, lo sepas o no. Alguien redacta los mails de seguimiento con ChatGPT, otro resume reuniones con un asistente y el chat de la web contesta consultas a las once de la noche. La pregunta ya no es si usarla, sino con qué reglas.
Sin reglas, cada persona decide sola qué datos carga, qué publica sin revisar y qué le dice al cliente. Esta guía sobre el uso responsable de la inteligencia artificial en empresas junta ocho buenas prácticas para marketing, ventas y atención al cliente, cada una con un ejemplo concreto, más un checklist para evaluar herramientas nuevas. Si todavía estás eligiendo dónde aplicar IA, empezá por la guía para implementar inteligencia artificial en tu empresa.
Qué dice hoy la ley argentina sobre inteligencia artificial
A octubre de 2026, Argentina no tiene una ley de inteligencia artificial vigente. Hay varios proyectos presentados en el Congreso. Uno de ellos, el expediente 3330-D-2026, propone un régimen para el uso responsable de la IA y está en comisiones de la Cámara de Diputados.
Eso no significa que no haya reglas. Cuando una herramienta de IA trata datos de personas, rige la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Entre otras cosas, pide que los datos sean ciertos, adecuados y no excesivos para su finalidad (artículo 4), que en general haya consentimiento libre, expreso e informado (artículo 5) y que quien los trata garantice su seguridad y confidencialidad (artículos 9 y 10).
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) publicó además una guía para una inteligencia artificial responsable, dirigida a entidades públicas y privadas. Recomienda evaluar el impacto en los datos personales antes de implementar un sistema de IA y hacerlo transparente para las personas.
Tres marcos internacionales sirven de referencia. Los Principios de IA de la OCDE, a los que Argentina adhiere, piden transparencia y rendición de cuentas. La Recomendación de la UNESCO de 2021 pide que siempre se pueda atribuir la responsabilidad a una persona u organización. Y el reglamento europeo de IA obliga a avisar cuando alguien interactúa con una IA y a señalar los deepfakes.
Este artículo no es asesoramiento legal. Si tu empresa trata datos sensibles o usa IA para decidir sobre personas, consultá con un abogado.
Ocho buenas prácticas para el uso responsable de la inteligencia artificial en empresas
Estas ocho reglas entran en una página y alcanzan como política de uso de IA interna.
1. No cargues datos personales ni confidenciales en herramientas sin acuerdo de uso de datos
Por qué: según sus términos, algunas versiones gratuitas usan lo que cargás para entrenar sus modelos, y la Ley 25.326 te hace responsable de los datos de tus clientes.
Ejemplo: para escribir un mail de seguimiento, describí el caso («empresa industrial que pidió cotización por 200 unidades hace dos semanas») en lugar de pegar la exportación del CRM con nombres, teléfonos y montos.
2. Una persona revisa todo antes de publicar o enviar
Por qué: la IA escribe con la misma seguridad cuando acierta que cuando se equivoca, y el error lo firma tu marca.
Ejemplo: el texto de un anuncio generado con IA pasa por alguien que conoce el producto antes de subirlo a Meta Ads. Esa persona controla precio, condiciones y plazos de entrega.
3. Avisá cuando responde un asistente automático
Por qué: el cliente que descubre que habló con un bot creyendo que era una persona deja de confiar en todo lo demás.
Ejemplo: el asistente de WhatsApp arranca con «Soy el asistente virtual de la empresa. Si preferís hablar con una persona, escribí ASESOR», y ese pedido llega a alguien del equipo.
4. No tomes decisiones importantes sobre personas solo con IA
Por qué: los modelos repiten los sesgos de los datos con los que aprendieron, y un rechazo injusto no se arregla con una disculpa automática.
Ejemplo: el puntaje de leads puede ordenar la lista del equipo comercial, pero descartar un cliente, negarle una financiación o filtrar un currículum lo decide una persona que mira el caso.
5. No clones voces ni uses caras sin permiso
Por qué: el Código Civil y Comercial exige el consentimiento de la persona para captar o reproducir su imagen o su voz, salvo excepciones puntuales.
Ejemplo: si querés un video con la voz de tu gerente comercial generada por IA, pedile una autorización escrita que diga para qué piezas y por cuánto tiempo. Y no uses caras de figuras públicas en tus anuncios.
6. Chequeá datos, cifras y fuentes
Por qué: los modelos pueden inventar estadísticas, citas y leyes que suenan creíbles.
Ejemplo: si el borrador de un artículo dice que «el 70% de las pymes ya usa IA», buscá la encuesta original. Si no aparece, la cifra se borra.
7. Definí qué herramientas están aprobadas y quién responde por cada una
Por qué: si nadie sabe qué herramientas usa el equipo, nadie puede controlar qué datos salen de la empresa.
Ejemplo: una planilla con cinco columnas: herramienta, para qué se usa, qué datos puede recibir, quién la administra y cuándo se revisó por última vez.
8. Capacitá al equipo y revisá la política cada seis meses
Por qué: las herramientas cambian sus funciones y sus términos más rápido que cualquier manual.
Ejemplo: una charla de una hora para cada persona que se incorpora, con casos reales de la empresa, y una revisión semestral de la planilla del punto 7.
Antes de usar una herramienta nueva, preguntate esto
Cinco minutos de revisión antes de dar de alta una herramienta evitan meses de datos cargados donde no correspondía:
- Qué datos va a recibir. Si alguno es personal o confidencial, necesitás un acuerdo de uso de datos.
- Qué dicen sus términos. Fijate si usa lo que cargás para entrenar sus modelos y si eso se puede desactivar.
- Dónde quedan guardados los datos. Confirmá que se puedan borrar cuando lo pidas.
- Quién va a ser responsable. Una persona con nombre y apellido, no «el equipo de marketing».
- Qué pasa si se equivoca. Definí quién detecta el error antes que el cliente.
- Si el cliente va a saber que interactúa con IA. Si la respuesta es no, revisá la práctica 3.
Cómo aplicamos estas reglas en Digital Metrics
Usamos inteligencia artificial en el trabajo diario y en las automatizaciones con IA que armamos para empresas. Dos reglas no se negocian:
- Todo lo que sale con la marca de un cliente lo revisa una persona del equipo antes de publicarse o enviarse.
- Los datos y las cuentas son del cliente. Las cuentas publicitarias, las bases de contactos y las herramientas quedan a su nombre.
Cómo tratamos los datos de quienes nos contactan está detallado en nuestra política de privacidad.
Una política corta vale más que ninguna
Que no haya ley de IA en Argentina no deja a tu empresa sin responsabilidades: la Ley 25.326 ya rige sobre los datos de tus clientes, y los errores de una herramienta los paga tu marca. Lo que funciona es simple: no cargar datos personales sin acuerdo, revisar antes de publicar, avisar cuando responde un bot, dejar las decisiones sobre personas en manos de personas y tener una lista de herramientas aprobadas con un responsable por cada una. Escribilo en una página, capacitá al equipo y revisalo cada seis meses.
Preguntas frecuentes
¿Hay una ley de inteligencia artificial en Argentina?
A octubre de 2026 no hay una ley específica de inteligencia artificial vigente. Hay varios proyectos presentados en el Congreso que todavía no se aprobaron. Mientras tanto, cuando una herramienta de IA trata datos de personas, rige la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
¿Puedo cargar datos de mis clientes en ChatGPT u otra herramienta de IA?
Solo si la herramienta tiene un acuerdo que limite qué hace con esos datos y si el uso respeta la Ley 25.326. En la práctica, la mayoría de las tareas se resuelven describiendo el caso sin nombres, teléfonos, correos ni montos.
¿Tengo que avisar que quien responde es un asistente automático?
En Argentina no hay una ley de IA que lo regule de forma específica, pero conviene hacerlo. La guía de la AAIP recomienda transparencia y el reglamento europeo de IA exige avisar a las personas cuando interactúan con un sistema de IA. Ofrecé también la opción de hablar con una persona.
¿Puedo usar IA para generar la voz o la cara de una persona en un anuncio?
Solo con su consentimiento. El artículo 53 del Código Civil y Comercial exige consentimiento para captar o reproducir la imagen o la voz de una persona, salvo excepciones puntuales. Pedilo por escrito, con el uso y el plazo definidos.
¿Cada cuánto hay que revisar una política de uso de IA?
Cada seis meses como mínimo, y también cada vez que el equipo suma una herramienta nueva o una herramienta aprobada cambia sus términos de uso.
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Fuentes
- Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, texto actualizado (InfoLEG).
- Código Civil y Comercial de la Nación, artículo 53 sobre derecho a la imagen (InfoLEG).
- AAIP, guía para entidades públicas y privadas en materia de transparencia y protección de datos personales para una inteligencia artificial responsable (argentina.gob.ar).
- Cámara de Diputados, expediente 3330-D-2026 sobre el uso responsable de la inteligencia artificial (julio de 2026).
- OCDE, Principios de IA (adoptados en 2019 y actualizados en 2024).
- UNESCO, Recomendación sobre la ética de la inteligencia artificial (2021).
- Reglamento europeo de IA, artículo 50 sobre obligaciones de transparencia.
El estado de los proyectos de ley corresponde a octubre de 2026. Esta guía se actualiza si Argentina aprueba una ley de inteligencia artificial.